真相：哪有什么私域，客户只有私心
最近某私域软件被微信封杀，一时间很多媒体，行业专家纷纷写文章，谈论企业私域下一步应该怎么走。刚好身边一些客户、朋友也过来询问，后面该如何应对。
首先，我劝他们不用担心，私域做的好与坏，关键不在工具，在于运营的思维和方法。
况且，你没有工具，大家都没工具，都在一条起跑线，怕什么呢。
当然许多人之所以担心，主要还是对私域不够理解，甚至有错误认知。今天我带你用一种全新视角审视“私域”，你就不会担心了。
1
不存在绝对的私域
其实在我看来，并没有所谓的私域流量，一个客户是不会被某个企业或品牌所真正占有。他们的消费永远是自由的，流动的。
我们企业做私域流量，吸引客户到企业微信，微信群，小程序，这些仅仅是建立某种形式连接，而且是需要双方自愿。
只要不乐意，客户可以随时随地从那些工具退出，甚至连招呼都不打，企业也无能为力。
所以严格意义上讲，私域是想象的美好，是相对的叫法，不存在绝对的私域流量。
2
赢得客户的私心才是关键
私域只是表层，而客户的私心是真实存在的。
比如，我更喜欢加入喜茶的微信群，而不愿加入一点点的微信群；我喜欢经常到海底捞吃火锅，不选择其它。这些行为背后是客户对企业的私心，偏好。
这样的私心是显而易见的，一旦赢得客户的私心，他就更愿意加入企业的私域流量池。
前几天看到一则新闻，说某顾客每天坐8站公交车到一家快餐店吃饭，已经坚持一周了，他希望支持这家店继续开下去。这就是私心的表现，具体怎么回事呢？
原来，湖北襄阳有对夫妻，开了这家快餐店。由于疫情影响，复工后生意大不如以前，每天亏钱，于是这小本生意做不下去了。夫妻二人商量决定关店。但发现客户还有2万多块钱余额没用完。
他们深知诚信经营很重要，于是夫妻二人挨个发短信，打电话，通知顾客来退款。甚至由于发短信过于频繁，还被运营商警告了。
在如今，携款跑路的门店不在少数，而夫妻二人的诚信行为让许多顾客深深感动。他们表示愿意多来吃饭，支持店铺。于是就发生了顾客每天坐8站公交赶来吃饭的故事。
从旁观者来看，这个顾客对快餐店产生了私心，所以他不怕麻烦，不嫌折腾的赶来吃饭。当然客户的私心又是被夫妻二人的行为所吸引。
所以，我们发现，有了私心，即便客户不在私域流量池，他也会持续消费企业产品。
相反，如果企业不能先赢得客户的私心，即使把他们吸引在私域流量池，恐怕也不会消费。
所以，赢得客户的私心才是私域运营能产生价值的前提。
3
私心比私域更重要
我经常出差，在预订酒店时，我一直愿意选择H品牌的酒店，因为我对它就有私心？所以我还很乐意加入它的私域池，比如公众号，小程序，APP，我都在用，也很喜欢用。
它们是怎么赢得我的私心呢？其中一点就是服务。有一次，我离开酒店，在车上接到他们店员的电话。她问我，有一根电源线掉在了房间，是否需要给我寄回来。当然，最后我没有麻烦他们邮寄，一根线也不值钱。
我也住过一些高级酒店，也同样遇到过这样的事，但他们很少电话联系。也许他们觉得物品太廉价，但我曾丢过一件衬衣，也没收到酒店主动电话。
相比而言，H酒店的细微服务一次次赢得我的私心。让我感受到他们对客户的重视，尊重，也让我觉得很安心。
直到现在，我下载它们的APP，关注它们的公众号，重要的是我一直预订它们房间。
讲到这里，我想你已经明白：私心其实比私域更重要，哪有绝对的『私域』那只不过是客户的私心。
我们的企业要学会赢得私心的能力，而非把焦点放在私域流量池上，更不用因为一个软件，工具而忧心忡忡。
虽然客户是流动的，谁也不能真正掌控他们，也不存在绝对的私域。但我们可以借助这些私域载体，来接近客户，赢得他们的私心。
只是我们企业面临着如何选择？是用企业微信呢？还是个人微信，公众号，小程序呢？这就需要根据企业规模来组合。
随着客户规模增加，我们需要工具，或许是类似被封杀的私域工具。
但我建议：
“ 有正规的就用，没有就不用。先用手工，人力做起来，先通过标准化，系统化的流程和机制，提升效率和人力。工具未来一定会有的，关键是我们不能把成功建立在工具上，而是要先具备正确的运营思维和能力。”
这么一来，大家不必惶恐，担忧。微信封杀那些工具，也有其正当的理由。但不论如何，封杀不能阻止企业继续做『私域』这件事。
把高价值用户放在离企业更近的地方，这是不变的。企业更要明白，私域的关键在于赢得客户私心。
你看，哪有什么私域，有的只是客户的私心。
/完
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